Forschungsansatz, z.B. zur Messung der Beratungskompetenz des Service-Teams

Mögliche Fragestellungen

• Wie gut wird der potentielle Versicherte hinsichtlich der richtigen Tarifwahl beraten?
• Wie gut erfasst der Mitarbeiter die Bedürfnisse potentieller Versicherter?
• Inwiefern und wie schnell kommt der Mitarbeiter zu einem Tarifabschluss? 
• Inwieweit engagiert sich der Mitarbeiter bei der Erforschung des potentiellen Versicherten?
• Wie freundlich wird der potentielle Versicherte behandelt?
• Wie lange muss er warten bis er durchgestellt wird?

Mögliches Forschungsdesign:

• Mystery Calls (telefonisch) durch fiktive Testpersonen
• Beispiel für ein Testprofil: weiblich, zwischen 35 - 50 Jahre, Indikation Diabetes - idealer Tarif

Ergebnisse:

• Identifikation von Problemfeldern hinsichtlich der telefonischen Beratung
• Aufzeigen von Optimierungspotential

zurück