Mögliche Fragestellungen

• Haben die Schwestern und Pfleger Sie bei der Aufnahme freundlich und zuvorkommendend empfangen?
• Haben sich die Ärzte genügend Zeit für Sie genommen, z.B. bei der Visite oder den Untersuchungen?
• Wurden Sie ausreichend über die Abläufe der Station, z.B. die Essenszeiten oder die Weckzeiten, informiert?
• Haben Sie alles verstanden, was die Ärzte Ihnen über Ihre Krankheit und Ihre Behandlungen gesagt haben?
• Wie gut haben Sie sich innerhalb des Krankenhauses zurechtgefunden?
• Wie zufrieden waren Sie mit den angebotenen Serviceangeboten wie z.B. Lesungen, Sportübungen, Gottesdienst?

Mögliche Forschungsdesigns

• Paper & Pencil-Patienten-Befragung im Krankenhaus
• Online-Befragung oder CATI im Nachgang des Krankenhausaufenthaltes

Exemplarische Ergebnisse

• Erkennen von Optimierungsbedarf in den Ablaufprozessen
• Aufdecken von Verbesserungspotentialen beim Umgang mit den Patienten
• Identifizieren von vorhandenen Bedürfnissen der Patienten hinsichtlich ihrer Servicevorstellungen 

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